ZEKU CROSS TALK マネージャーによるクロストーク

ひとことで表すと、非常に泥臭いSaaS開発会社ですね。創業期から要望レベルが高い大手企業を顧客としてきたこともあり、お客様と向き合ってどのような課題があるのかをとことん追求していくスタイルがカルチャーになっている。SaaSだけど決してスマートではなく、むしろ正反対の泥臭さがあります。

いま動かしている言語移行のプロジェクトでもお客様の要望に応えた機能をあらたな形で作り直しているのですが、ただ単に新しい言語でつくるだけではなく他の顧客企業でも使えるようアレンジしたり、開発においても“お客様ありき”を感じますね。

これは昔からなんですが、まじめで優しい人が多いんですよ。困っている人がいれば必ず手を差し伸べる。それが社内にも社外にも当てはまるんです。“おせっかい”というカルチャーが創業当時からあり、良い意味での泥臭さにつながっていると感じます。

だからといってお客様からの要望をそのまま受けて応えているわけではありません。お客様の要望の奥にある「本質の課題」を定義して、多くの企業様に価値を届けられる「共通解」を考えます。

お客様の課題を解決するためにシステムで解決できることは開発側で対応するし、業務フローを変えたほうがいいときはそのように提案します。さきほど“おせっかい”と言いましたが、課題を解決する姿勢と責任感の強さがあるからこそ、社会で価値を発揮すると感じています。

お客様が困っているからどうにかしたい、社内で悩んでいる人がいるから手を貸す。それをつきつめていくと“おせっかい”に行き着くわけですね。決してその人にとってやらなければならないことでもないのに、あえて愚直に拾いにいく。“おせっかい”はプロダクトにも組織にも息づいているゼクウらしさだと思います。

ゼクウの場合、派遣会社と大手事業会社という2つのドメインのお客様がいらっしゃいます。2つの領域を繋げたり、重なる部分を見出したりし、そこに新しい技術を組み合わせてサービス展開するといったことを考えています。

よーいドンで競合と勝負するのではなくて、勝てるポイントを探す戦い方だよね。

自分はふだんの業務で派遣会社に関わっているんですが、まだまだ業務改善や価値提供ができるのではないか、と常に考えていて。これまで以上に実際の派遣会社の方の仕事ぶりを熟知することで、新たなサービスや製品につなげられたらいいなと思っています。ひとつずつ課題解決をしていくことで、業界全体がより良くなっていく状態を目指したいと思っています。

これは顧客属性は問わずですが、採用活動をする企業の方々だけでなく、結果として求職者の入社後活躍に繋げること。個人と企業、双方にプラスをつくりたいですね。

どこまでもお客様の要望を解決し続ける会社でありたいよね。顧客の課題に向き合うことで、使って良かったと言ってもらえる製品をつくる。RPMも複雑化の一途をたどっているので、もっとシンプルでも効果が実感できるプロダクトにリデザインしていく。そういったことを今期から考えて、具体的に動いていきます。